Aide & FAQ
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent à propos de ME Market, de la commande jusqu’aux retours.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsqu’elle est expédiée, un nouvel e-mail vous est envoyé avec, si possible, un lien de suivi fourni par le transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison choisi et votre adresse. En général, comptez 2 à 4 jours ouvrés après expédition pour une livraison à domicile, et 3 à 5 jours pour un point relais.
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte facilite le suivi de vos commandes et l’accès à votre historique. Selon la configuration de la boutique, vous pouvez parfois commander en tant qu’invité, mais nous recommandons d’ouvrir un compte pour une meilleure expérience.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités via une solution de paiement sécurisée, qui chiffre les données bancaires et ne nous communique pas vos numéros de carte. Nous ne stockons pas vos coordonnées de carte sur nos serveurs.
Comment retourner un article ?
Consultez d’abord la page Retours & remboursements. Ensuite, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous expliquerons la marche à suivre et les modalités de prise en charge.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et du contenu dès réception et contactez-nous rapidement. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution (renvoi, remboursement, avoir…).
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact ou directement à l’adresse contact@memarket.fr. Nous faisons notre possible pour vous répondre sous 24 à 48h ouvrées.